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闵行区莘庄镇党群办介绍，莘浜路是莘庄最老的片区，同时也是莘庄烟火气、商气、人气最活跃的区域，截至今年6月，莘浜路1.26平方公里片区内有8个居民区，常住人口约3.1万人。而莘浜路所属的莘庄镇则有148个小区、近30万人口。其中，60岁及以上老年人口6.12万人，占比约22%；18岁及以下的青少年儿童约3.46万人，占比近13%。总体来看，莘庄镇人口规模大、老龄化程度高、教育体量大。如何满足多人群、多样化需求，是莘庄镇社区治理的一个“大课题”。

比如，一楼的初心茶饮引入的是童涵春堂的健康茶饮，包括咖啡和中式茶饮，将以志愿服务轮值的形式，以志愿服务积分兑换初心茶饮或为老服务体验券，为基层治理赋能加码；一楼和二楼有小朋友的乐高区、共享钢琴、宝宝屋，场外院内还有童趣场，为周边街边商铺和居民提供公益的幼儿临时照护服务，成为居民家门口的“遛娃”好去处；青年人可以在“莘乐书屋”共享自习、悠闲阅读；快递外卖小哥和新就业群体还能在一楼沿街的莘浜路社区食堂享受到与老年人一样的用餐优惠。

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事实上，这里的“退款不退货服务”和“仅退款”并非一回事。前者是快手电商曾推行的特定售后服务，后者才是大家普遍理解的“无需退货即可直接退款”。因此必一体育，快手方面并未直接废除“仅退款”，而是细化了这项服务的应用场景，并强调“仅退款”需经商家同意。尽管只是规则优化，但不难看出平台对于“仅退款”模式态度的转变。

“仅退款”最初由海外电商平台亚马逊于2017年正式推出，如今已成国内电商标配。按平台最初设想，这项服务既能保护消费者权益，还能淘汰那些以次充好、品质不佳的商品，最终筛选出优质商户必一体育，可谓“一举多得”。现实中必一体育，“仅退款”的确给大量消费者解决了后顾之忧，但故意利用规则漏洞“薅羊毛”“0元购”的现象也不少见。此前曾有媒体报道，社交媒体上不乏“最新仅退款教程”“0元薅50元现金”等帖子必一体育，新手付费进群、学习白嫖攻略必一体育，通过投诉商家、利用发货时间差等手段即可退回货款。而从相关判例看，过去三年法院共处理“仅退款”案件约500起，商家总体胜诉多于败诉。

“群雄割据”间，国内电商平台竞争走入下半场必一体育，为了争取用户、留住用户，各大平台几乎用尽了手段。某种程度上，“仅退款”全面普及，未尝不是行业“互卷”的结果。重视消费体验、优化售后服务没有问题，可若在买卖双方间“拉偏架”，甚至慷商家之慨、添平台之彩，显然违背交易公平的理念。可以想见，商家提供商品要付出人力、运营、物流等成本，没有缘由、无需商家同意的“仅退款”看似是消费者占了便宜，可羊毛终究出在羊身上，只会倒逼商家或是降低品质，或是拉低成本，甚至导致更多消费者在未来维权中处于被动局面。总之，一个并不健康的电商生态，最终受伤的还是广大消费者。

买卖中信息不对称天然存在，从保护消费者权益的角度讲，“仅退款”本身并无问题，关键是如何优化规则、堵住漏洞，帮助到真正需要这项服务的人。恶意“仅退款”也令海外电商颇为头疼，而一些平台通过算法识别异常退款行为，并对频繁发起不合理退款的用户进行监控和管理，类似情况有所改观。近段时间以来，国内各大电商平台也开始对既有规则“修修补补”，有的给予商家更多自主处置权，有的设置专项资金必一体育，出资补贴有高回头率的商家，还有的加大商品质量抽检力度，同时规范用户仅退款时限。说到底，解铃还须系铃人，平衡好买与卖、消费者与商家的关系和利益，才能形成一个良性健康的电商生态。