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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是贝博bb平台体育全站版，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目贝博bb平台体育全站版，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题贝博bb平台体育全站版，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服贝博bb平台体育全站版，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉贝博bb平台体育全站版，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外贝博bb平台体育全站版，企业要合理调整人工客服的工作时间贝博bb平台体育全站版，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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对于这次的心脏手术，赵少康表示为了避免为医院与医师带来不便，只有很少数的人知道这次的手术计划，其中《TVBS文茜的世界周报》主持人陈文茜，是当中知情的友人之一。陈文茜更在赵少康入院前，亲自写了一首名为《我该带什么样的花冠入院？》的诗，祝福赵少康手术一切顺利。真挚饱含意境的诗词内容，也吸引许多网友纷纷留言献上祝福，赵少康表示即便现在重新看着这篇诗词还是很感动，更感性的将它分享出来，转送给同样因病困扰的朋友。

他在1987年竞选“立委”时曾创下超高得票纪录，有“金童”称号。1993年贝博bb平台体育全站版，他离开国民党并参与发起创建新党。1994年，赵少康代表新党参选台北市市长选举，败给当时代表民进党的陈水扁，之后他逐步转入媒体。赵少康曾任飞碟电台董事长，并在中广流行网、TVBS电视台等主持政论节目，其中以《少康战情室》最为知名。