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自编自导骗取流量。一些造谣传谣者通过搭蹭社会民生话题，编造剧本、制造噱头，或打造虚假人设，或假借弱势群体形象卖惨，进而吸引网民关注，赚取流量、获取利益。10月份j9九游会入口，“临盆孕妇被丈夫遗弃荒山数日”“四川凉山一男孩辍学在家卖苹果，供哥哥读北大”“广西外卖骑手与顾客吵架砸餐”等谣言，经查实j9九游会入口，均系典型的“剧本演绎”式造谣行为，骗取网民同情、透支公众信任。

假冒官方虚构政策。一些不法分子冒充权威机构，散布涉公共政策类谣言，误导公众认知。有的假借官方名义，伪造政策文件，实则行骗牟利，侵犯群众利益。如有人利用公众对“大数据”“数字经济”等内容的认知盲区，假借“国家数据局”“中国人民银行数字货币研究所”等官方名义，伪造政策文件，谣称“国家数据局颁发‘个人数据资产拥有权确权凭证’”“数字人民币平台将发放‘数字资产红利’”j9九游会入口，相关部门均已发布辟谣声明。有的从公开发布的政策信息中摘取碎片化信息，断章取义，对政策歪曲解读。如个别自媒体故意混淆“个人养老金”与“基本养老金”的概念，传播“领取养老金要缴3%个税”“养老金个税起征点为5000元”等不实信息，引发公众误解。另有“成都、合肥等地免费送公交地铁卡”谣言，以“免费”“赠送”为噱头，诱导用户关注、分享，最终可能导致用户遭受个人信息泄露或其他不法侵害。

危言耸听炒作话题。个别网民和自媒体编造虚假信息，炒作社会热点话题，并配以具有煽动性、误导性的标题，扩散传播，扰乱社会秩序。10月中旬，新疆喀什、阿克苏地区相继发生地震，部分自媒体罔顾事实，利用AI技术拼凑网络旧图，编造完全与事实不符的地震废墟或灾后救援图片，混淆视听，严重误导网民。另有个别网民将拍摄的街景加上摇晃特效，恶意杜撰云南发生地震，引发公众恐慌，造成不良影响。还有网民为给网店营销引流，利用家长们高度关注儿童安全话题的心理，无中生有编造“四川巴中频繁有青少年失踪”谣言，引发公众焦虑恐慌。

重拳出击打击谣言。面对各类网络谣言，各级网信和公安部门坚持重拳出击，加大打击力度。10月以来，山西网民高某某利用AI技术生成虚假图像虚构剧情“网上寻娃”，重庆网民陈某某编造“喝酒开车警察不管”谣言，四川网民梅某编造“四川巴中频繁有青少年失踪”谣言，杭州网民段某某编造“杭州东站电车自燃烧死人”谣言等，均被当地警方依法予以罚款、行政拘留等处罚，网信部门亦对相关造谣账号予以禁言处罚或依法依约关闭。10月12日，中央网信办通报，网信部门指导网站平台持续加大监测和处置力度，及时溯源并关闭谣言首发账号，累计处置相关违法违规账号8583个，同时公开曝光第五批部分网络谣言典型案例，有力发挥了警示震慑作用。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目j9九游会入口，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队j9九游会入口，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服j9九游会入口，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看j9九游会入口，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本j9九游会入口，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复j9九游会入口，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。