人民日报：如何从源头化解矛盾纠纷

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新京报讯（记者慕宏举）近日，北京市西城区人民法院审结一起因乘扶梯引发的民事纠纷案件：男子乘梯时向后摔倒撞伤后方的刘女士，法院判定其负全责华体育app官方入口，向刘女士赔偿医疗费、交通费合计一千余元。新京报记者了解到，刘女士带孩子乘坐自动扶梯上行。扶梯上行过程中，处于刘女士前面位置的王某站立不稳忽然向后摔倒，撞倒了刘女士及其孩子。事发当日，刘女士前往医院就医，经诊断为外伤、骶尾部痛、软组织损伤、头外伤，医嘱建议休息三天、避免过度活动、对症消肿止痛。刘女士认为王某不慎撞到自己，应当赔偿各项损失，而电梯管理单位作为管理主体未尽到安全保障义务，应当与王某共同赔偿。为此，刘女士诉至法院，要求王某和电梯管理单位赔偿刘女士医疗费、交通费、误工费、护理费及精神损失费等各项损失。诉讼中，电梯管理单位不同意承担赔偿责任，并提供了事发现场监控视频、照片以及电梯日常保养记录等证据。法院结合案件事实和证据，综合认定刘女士医疗费、交通费合理损失共计一千余元，并判决由王某全部承担，电梯管理单位不承担赔偿责任。判决作出后，刘女士不服提出上诉，二审驳回上诉，维持原判。《民法典》第一千一百九十八条第二款规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。安全保障义务人未尽到防止他人遭受第三人侵害的安全保障义务的，应当承担相应的补充责任。本案中，电梯管理单位提供的事发现场监控视频显示华体育app官方入口，电梯正常运行过程中，王某乘坐电梯时站立不稳摔倒导致刘女士受伤，王某应当就刘女士的损失承担赔偿责任。电梯管理单位运营管理的电梯进行了定期的维护保养，事发时运行未见明显异常，且事发地点已张贴必要警示线、警示标语，行人乘坐电梯时有语音播报提醒“站稳扶好”，事发后现场工作人员及时赶到现场干预扶梯、提供帮助，应认定电梯管理单位已充分尽到了安全保障义务，因此不应就刘女士的损害承担侵权责任。编辑 甘浩校对 李立军