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《智能媒体发展报告（2023）》发布

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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

此外，对于不合理不合规的诉求，要耐心与诉求人沟通，了解其真实想法和需求，做好解释说明工作，引导其理性看待问题。在沟通中，要注意方式方法，避免激化矛盾。对于涉及多个部门的诉求，要加强部门之间的沟通协调，明确职责分工，共同解决问题。对于一些超出县级政府职权范围的诉求，要及时向上级政府部门汇报，争取支持和帮助。在处理一些矛盾纠纷较为突出的诉求时，可以引入调解机制，邀请第三方机构或专业人士进行调解，促进矛盾的化解。

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骁龙®8至尊版移动平台、名爵 Cyberster敞篷跑车、骁龙XR奇幻之旅……第七届中国国际进口博览会(下称“进博会”)正在上海举办。作为进博会“全勤生”，已是“七赴进博”的高通公司再携新产品和新技术亮相，在充分利用进博会的平台展现创新技术的同时，也彰显出其与中国合作伙伴紧密合作的深度与广度。

“自首届进博会以来，高通作为首批参展参会的美国企业之一金沙娱场城8303，每年都参与其中”。高通公司中国区董事长孟樸在进博会期间受访时表示，进博会是展示新技术、新合作、新体验的重要平台，也是高通与中国产业链加强沟通的良好平台金沙娱场城8303，“借助进博会这一国家级展会平台，高通实现了从展品到产品的转变过程，也向大家展示了高通与中国合作伙伴在技术创新方面一步一个脚印的前行历程。”

孟樸坦言，高通在AI领域的研究已超过15年，早在很多年前就看好AI的发展，并认识到机器学习已具备解决很多问题的能力。与此同时，5G作为一个通用的连接平台逐渐普及，广泛应用于各行各业，这也是高通在2021年进博会上就提出“5G+AI赋能千行百业”的原因。令他感到欣慰的是，中国各个领域的合作伙伴正通过高通的5G和终端侧AI解决方案，积极开拓国内以及全球市场，迎来广阔的发展机遇。

孟樸介绍了此次亮相进博会的多款新品，这些产品采用了高通两周前在骁龙峰会上最新发布的骁龙®8至尊版移动平台，这也是该平台在国际大型展会中的“中国首秀”。骁龙®8至尊版移动平台不仅是高通迄今为止最强大且全球速度最快的移动端系统级芯片，也为包括中国手机厂商在内的合作伙伴打开了产品创新的新空间。据了解，在发布后的短短两周内，包括小米、荣耀、一加在内的5个中国手机厂商已经推出了7款搭载骁龙®8至尊版移动平台的旗舰机型。

据介绍，经过一年的发展，随着硬件性能的提升和算法的优化， AI支持的应用场景日益丰富，终端侧个性化的多模态生成式AI正得以实现，能够支持语音、情境和图像理解，全面增强了从生产力到创意任务等多方面体验。许多与高通合作的中国终端厂商在新一代智能手机中实现了多种终端侧 AI应用，包括实时翻译、实时转译、AI图片编辑、文本总结、写作辅助等功能，极大地提升了用户体验和工作效率。

“在与产业伙伴深入合作的过程中，高通公司看到了中国企业的强劲创新实力以及对市场需求的快速响应能力，我们将持续与中国合作伙伴紧密合作，通过骁龙技术引领行业创新。”孟樸举例说，在传统模式下，智能手机的应用程序是用户互动的核心，每个应用都有特定的功能和用途。而生成式AI和多模态AI的融合应用，将会让智能手机拥有类似人类的能力，这意味着手机能够理解用户的意图并相应地执行任务，这种变化将从根本上重塑我们的使用体验。

在历届进博会上，从5G原型机、多款基于高通5G方案的商用手机，到庞勃特拟人型乒乓球机器人、大模型在终端侧部署，以及与网易游戏雷火工作室和汽车厂商合作的跨智能终端的沉浸式娱乐体验等，不仅技术创新步步升级，创新合作也在步步拓展。可以说，高通“全勤”参加进博会，见证了其在中国市场“朋友圈”的不断扩大。

今年，高通首次在骁龙峰会上发布了骁龙汽车新平台金沙娱场城8303，并再次在进博会上展示了与中国汽车伙伴的合作成果。孟樸指出，近年来，汽车行业持续向智能化、网联化发展，已成为新型工业化的典型代表之一。“高通深度参与了这一转型进程，我们打造了骁龙数字底盘，致力于打造更加沉浸式的座舱体验，提升汽车的连接能力和智能驾驶体验，并始终以安全为设计核心，随着技术进步不断优化。”他提到，中国新能源汽车在智能网联化领域发展迅速。过去几年里，高通与中国的汽车产业，涵盖主机厂和一级供应商，保持了紧密合作。数据显示，过去三年多来，高通已支持近60个中国汽车品牌，推出了超过160款智能网联车型。

中国致力于推动高水平开放，为科技企业的创新合作提供了丰富的机遇，而高通已在中国市场耕耘30年。孟樸感慨道，从移动通信产业链的角度来看，业内普遍认为，3G时代中国是追赶，4G是并行，5G是赶超，而高通与中国合作伙伴一起完整地走过了这个历程。这些年在华的合作经历，让高通深刻感受到中国营商环境的持续改善。

事情总有两面性，合作的同时也绕不开竞争。谈及如何保持高通的竞争优势，孟樸并不担心“被超越”。他认为从手机到智能手机金沙娱场城8303，从3G、4G再到5G，技术的发展速度非常快金沙娱场城8303，同时也伴随着充分的全球市场竞争。在这个过程中，高通认识到，无论是企业还是行业，都是不进则退。为此，一是持续技术创新并保持投入，高通每年将20%的营收投入研发；二是重视产业合作。在全球化的背景下，没有任何一家企业能够自己独立发展并取得成功，因此，高通与中国的众多合作伙伴共建产业链，从产品出发，做出消费者喜欢和认可的智能终端。“只要我们专注于做好自己的工作，高通与中国合作伙伴还会有更多合作共赢的机会。”